La Consejería de Bienestar Social de Canarias ha dado un paso significativo hacia la modernización del sistema de valoración de la discapacidad, anunciando una inversión superior a 333.000 euros. Esta iniciativa, financiada por los fondos europeos Next Generation EU, tiene como objetivo principal reducir las listas de espera en los servicios de valoración del grado de discapacidad, utilizando tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA) y la automatización de procesos.
La implementación de este sistema no solo busca agilizar la tramitación de expedientes, sino también mejorar la eficiencia en la atención a las personas con discapacidad. La Consejería ha destacado que este proyecto representa un avance importante en la gestión de los servicios sociales, permitiendo una atención más rápida y efectiva a quienes lo necesitan.
### Automatización y Eficiencia en los Trámites Administrativos
El proyecto, actualmente en ejecución, forma parte del Proyecto 09 del Programa de Transformación Tecnológica de los Servicios Sociales, que se incluye en el Componente 22 del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia de España. Este plan es financiado a través del Mecanismo de Recuperación y Resiliencia (MRR), lo que subraya la importancia de la inversión en tecnología para mejorar los servicios públicos.
El contrato ha sido adjudicado a Accenture S.L. Sociedad Unipersonal, con un importe total de 333.995,46 euros. La titular del área, Candelaria Delgado, ha enfatizado que el proyecto responde al compromiso del Gobierno de Canarias de eliminar las listas de espera y mejorar la atención a las personas con discapacidad. La incorporación de soluciones tecnológicas permitirá una gestión más ágil, eficiente y transparente.
Entre las principales características del sistema se encuentran los módulos de IA que apoyarán a los equipos administrativos en la clasificación de expedientes, la detección de patrones y la toma de decisiones. Además, se implementarán sistemas de información automatizados que brindarán información relevante a la ciudadanía, facilitando así el acceso a los servicios.
La automatización de procesos también jugará un papel crucial en la eliminación de tareas manuales repetitivas, lo que permitirá a los profesionales concentrarse en aspectos más críticos de la atención al usuario. Esto no solo optimiza los recursos, sino que también mejora la calidad del servicio ofrecido.
### Un Sistema de Analítica Avanzada para el Seguimiento de Indicadores
El contrato también contempla la creación de un sistema de analítica avanzada que incluirá cuadros de mando para el seguimiento de indicadores clave en el área de discapacidad. Este sistema permitirá una explotación y mantenimiento eficientes de los servicios tecnológicos, así como una depuración periódica de datos, formación, asistencia técnica y actualización continua del software.
La directora general de Discapacidad, Dulce Gutiérrez, ha explicado que la iniciativa abarca todas las fases de tramitación de los expedientes, desde el registro de la documentación hasta la citación y valoración. Se trabajará en coordinación con el Servicio Canario de la Salud, asegurando que los equipos de profesionales complementen sus esfuerzos para ofrecer un servicio integral y de calidad.
La implementación de un sistema de analítica avanzada no solo mejorará la gestión interna, sino que también permitirá a los responsables de la toma de decisiones contar con información precisa y actualizada sobre el estado de los servicios. Esto es fundamental para identificar áreas de mejora y garantizar que se cumplan los estándares de calidad en la atención a las personas con discapacidad.
En resumen, la modernización del sistema de valoración de la discapacidad en Canarias representa un avance significativo hacia la mejora de la atención a este colectivo. La combinación de tecnologías avanzadas, como la IA y la automatización de procesos, junto con un enfoque en la analítica de datos, permitirá una gestión más eficiente y efectiva de los servicios sociales. Esta iniciativa no solo beneficiará a las personas con discapacidad, sino que también contribuirá a la transformación digital de la administración pública en la región.
