En los últimos años, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento sin precedentes en Canarias, convirtiéndose en un pilar fundamental de la economía local. Con una facturación que alcanzó los 4.066 millones de euros en 2024, el comercio online ha crecido un 14% en comparación con el año anterior, lo que representa un aumento notable desde los 447 millones de euros registrados hace una década. Este fenómeno no solo refleja un cambio en los hábitos de consumo de los canarios, sino que también plantea desafíos y oportunidades para el comercio tradicional en las islas.
### Crecimiento Exponencial del Comercio Electrónico
El crecimiento del comercio electrónico en Canarias ha sido impresionante, con un aumento del 1.000% en la última década. Este crecimiento se ha visto impulsado por varios factores, incluyendo la comodidad de las compras online, la disponibilidad de productos y la mejora en la logística de entrega. En 2014, aproximadamente medio millón de canarios realizaban compras por internet con regularidad; hoy, esa cifra ha superado el millón. Este cambio en el comportamiento del consumidor ha llevado a un aumento en el gasto medio anual, que se estima en 3.700 euros por persona.
El informe del Observatorio Canario de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (OCTSI) destaca que, aunque el comercio electrónico ha crecido significativamente, la mayoría de las compras realizadas por los canarios son en forma de servicios, suscripciones y entradas a eventos, en lugar de productos físicos. Sin embargo, esto no significa que los canarios no compren productos físicos; de hecho, se distribuyen alrededor de 170.000 paquetes diarios en las islas, lo que indica que el comercio electrónico de bienes tangibles también está en auge.
Uno de los aspectos más interesantes del crecimiento del comercio electrónico en Canarias es la tendencia hacia la compra de ropa y calzado, que representa el 60% de las compras online, seguido por muebles, que son adquiridos por un 27% de los consumidores. Este cambio en la preferencia de los consumidores se ha visto favorecido por las mejoras en la logística y la exención fiscal del IGIC para productos de hasta 150 euros, lo que ha facilitado aún más las compras online.
### Desafíos y Oportunidades para el Comercio Local
A pesar del crecimiento del comercio electrónico, existen desafíos que afectan a los compradores canarios. Según el informe de OCTSI, un 60% de los consumidores habituales en las islas han experimentado problemas al realizar compras online, lo que es un 9% más que la media nacional. Los retrasos en la entrega, fallos técnicos en las páginas web y la falta de atención al cliente por parte de vendedores extranjeros son algunos de los obstáculos que enfrentan los canarios al comprar online. Este último problema es especialmente significativo, ya que el 21% de los compradores en Canarias han tenido dificultades con vendedores que no atienden pedidos desde las islas.
A pesar de estos desafíos, el perfil del comprador online en Canarias es bastante optimista. La mayoría de los consumidores son hombres y mujeres menores de 55 años, con estudios superiores y un nivel de ingresos medio-alto. Este perfil indica que el comercio electrónico tiene un gran potencial para seguir creciendo en el futuro, especialmente si se abordan los problemas logísticos y de atención al cliente.
El informe también revela que la educación juega un papel crucial en la adopción del comercio electrónico. Más del 62% de los canarios con estudios universitarios compran habitualmente por internet, en comparación con solo el 12% de aquellos que no han completado la educación secundaria. Esto sugiere que las iniciativas para mejorar la educación y la alfabetización digital podrían ser clave para fomentar aún más el comercio electrónico en las islas.
En resumen, el comercio electrónico en Canarias está en una trayectoria ascendente, impulsado por un cambio en los hábitos de consumo y la comodidad que ofrece. Sin embargo, para que este crecimiento sea sostenible, es fundamental abordar los desafíos que enfrentan los consumidores y fomentar un entorno más favorable para el comercio online. Las oportunidades son vastas, y con el enfoque adecuado, el comercio electrónico podría convertirse en un motor clave para la economía canaria en los próximos años.
