Global, la compañía de transporte interurbano de Gran Canaria, mantiene una satisfacción de clientes consolidada con una puntuación media de 7,67 en su último estudio anual. El 85% de los usuarios considera el servicio muy o bastante esencial en su vida diaria. Estos resultados reflejan una gestión alineada con las expectativas reales de los viajeros, en un contexto donde el transporte público enfrenta presión por eficiencia, inclusión y sostenibilidad.
¿Qué atributos impulsan la valoración de 7,67 en Global?
Los seis factores más relevantes para los usuarios son: Puntualidad, Seguridad Personal, Frecuencia de Paso, Información Precisa, Avisos de interrupciones y Precio. Estos no son solo deseos puntuales: son requisitos legales bajo la Ley 39/2015 de Procedimiento Administrativo y el Real Decreto 1544/2011 sobre calidad en servicios públicos.
Los atributos con mayor satisfacción
- Precio: líder absoluto en percepción positiva, clave en un entorno de inflación persistente.
- Adaptación a la diversidad funcional: refleja cumplimiento real de la Ley General de Derechos de las Personas con Discapacidad.
- Atención del Personal: vinculado directamente a la formación obligatoria en atención inclusiva.
- Cercanía y Accesibilidad: crítico en islas con dispersión geográfica y envejecimiento poblacional acelerado.
- Modalidad más respetuosa con el Medio Ambiente: alineado con el Plan de Movilidad Sostenible de Canarias 2030.
- Facilidad de Compra: impulsa la digitalización del bono Wawa y la interoperabilidad con el sistema único de transporte.
¿Cómo se compara Global con otras operadoras de la isla?
El 68% de los usuarios afirma que Global ofrece un servicio mejor o mucho mejor que otras compañías. Solo el 6% lo califica como peor. Este diferencial no es anecdótico: representa una ventaja competitiva tangible en un mercado regulado, donde la calidad impacta directamente en la asignación de subvenciones públicas.
Impacto económico real
- El 42% de los usuarios viaja por trabajo: su fidelidad reduce la rotación laboral y mejora la productividad regional.
- El 21% lo hace por estudios: vincula movilidad con retención de talento joven en Canarias.
- El 81% paga con bonos de transporte: esto estabiliza los ingresos predecibles de Global y reduce costos operativos en gestión de efectivo.
¿Qué revela el perfil demográfico de los usuarios de Global?
La edad media es de 37,4 años, pero el grupo más numeroso es el de 16 a 24 años (29%). Esa paradoja indica una fuerte captación temprana, reforzada por el bono Wawa Joven, usado por el 32% de los viajeros. Además, el 57% son mujeres: un dato clave para diseñar políticas de seguridad en horarios nocturnos y paradas con iluminación adecuada.
Datos Clave
- El 49% de los usuarios lleva entre dos y diez años con Global.
- El 33% es cliente desde hace más de diez años: evidencia lealtad estructural.
- Solo el 17% lleva menos de dos años: bajo índice de rotación.
- El 7% son no residentes: potencial turístico no explotado aún en campañas de movilidad integrada.
- El 86% usa bonos: índice de digitalización del 81% en pagos.
¿Qué marco legal y práctico sustenta estos resultados?
Global opera bajo el régimen de concesión del Cabildo de Gran Canaria, sujeto al Real Decreto Legislativo 3/2011. Cada atributo valorado —desde Avisos de interrupciones hasta Adaptación a la diversidad funcional— tiene base normativa vinculante. Además, la puntuación 7,67 no es un dato aislado: forma parte del indicador de Calidad del Servicio Público de Transporte, exigido por la Dirección General de Transportes del Gobierno de Canarias para renovación de contratos.
El contexto actual exige más que cumplimiento: exige anticipación. La transición hacia flotas 100 % eléctricas, la integración con aplicaciones de movilidad MaaS (Mobility as a Service) y la mejora de la conectividad en zonas rurales son los próximos desafíos con impacto directo en la satisfacción de clientes. Global ya tiene una base sólida: ahora debe convertir la confianza en innovación sostenible.
